Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de produits physiques passées sur le site https://www.tisma.fr.

Les prestations de coaching et les programmes numériques ne font l’objet d’aucune expédition physique : ils sont livrés exclusivement par voie électronique.

2. Zone de livraison

Tisma livre principalement en :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • autres pays sur demande

Pour toute commande hors France métropolitaine, merci de nous contacter au préalable à :

tisma.workout@gmail.com

afin d’établir un devis précis des frais et délais de livraison.

3. Délais de traitement

Les commandes de produits physiques (parallettes, etc.) sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

4. Modes de livraison et délais

France Métropolitaine

  • Colissimo suivi ou transporteur équivalent

  • Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

Union Européenne

  • Livraison standard par transporteur

  • Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Hors Union Européenne

  • Livraison sur devis et délai communiqué après validation de la commande

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande, selon :

  • le poids du colis

  • la destination

  • le transporteur choisi

Ils sont affichés avant validation de votre paiement.

6. Suivi des commandes

Dès expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

7. Problèmes de livraison

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou endommagé :

  • signalez-le sous 48h à réception à : tisma.workout@gmail.com

  • joignez des photos du colis ou des produits abîmés si nécessaire

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement selon le cas.

Adresse incorrecte

En cas d’adresse incomplète ou erronée communiquée par le Client, Tisma ne pourra être tenue responsable des retards ou non-livraisons. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du Client.

8. Droit de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande, contactez-nous :

Tisma (Mathys GOTER)
59 avenue de Cavaro, 44380 Pornichet, France
Email : tisma.workout@gmail.com
Téléphone : 07 87 38 10 13