Politique de remboursement
1. Prestations de coaching sportif
Les prestations de coaching sportif proposées sur le site https://www.tisma.fr constituent des prestations de services personnalisées au sens de l’article L.221-28 3° du Code de la consommation.
➡️ Aucune rétractation ou remboursement n’est possible une fois la prestation entamée ou les documents personnalisés transmis (programmes d’entraînement, plans alimentaires, etc.).
Avant le début de la prestation, le Client peut demander l’annulation et le remboursement intégral de sa commande en contactant :
Tisma (Mathys GOTER)
59 avenue de Cavaro, 44380 Pornichet, France
Email : tisma.workout@gmail.com
Téléphone : 07 87 38 10 13
2. Programmes numériques téléchargeables ou en ligne
Conformément à l’article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques lorsqu’ils ont été fournis et que le consommateur a donné son accord préalable pour exécuter le contrat avant la fin du délai de rétractation, et renoncé expressément à son droit de rétractation.
➡️ Aucun remboursement ne sera effectué après l’achat d’un programme numérique téléchargeable ou accessible en ligne si l’exécution a commencé avec votre accord.
En validant votre achat, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation.
3. Produits physiques (parallettes)
Droit de rétractation
Pour les produits physiques (barres parallèles, etc.), vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à :
ou adressez votre demande à :
Tisma (Mathys GOTER)
59 avenue de Cavaro, 44380 Pornichet, France
Conditions de retour :
-
les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, propres, sans traces ni rayures)
-
dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, etc.)
-
accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Remboursement
Une fois le retour validé, Tisma procédera au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions ci-dessus.
4. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si un produit est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à :
Nous proposerons soit :
-
un échange sans frais, ou
-
un remboursement intégral, incluant les frais de livraison et de retour
5. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu, notamment pour :
-
les prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation, si l’exécution a commencé avec votre accord préalable et renoncement exprès au droit de rétractation
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la fourniture de contenus numériques exécutés avant la fin du délai de rétractation
-
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
6. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez :
Tisma (Mathys GOTER)
59 avenue de Cavaro, 44380 Pornichet, France
Email : tisma.workout@gmail.com
Téléphone : 07 87 38 10 13
Médiation
En cas de litige, le Client peut saisir gratuitement le site ci-après :
Le Client peut également déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR